Nieuwe website? Niet alleen responsive denken!

Nieuwe website? Niet alleen responsive denken!

On maart 17, 2016, Posted by , In SEO en Website ontwerp, By ,,,,,,,,,, , With Reacties uitgeschakeld voor Nieuwe website? Niet alleen responsive denken!

Website ontwerpen voor computer en smartphone gebruikSinds kort hebben wij een nieuwe website voor onze diensten (zoals u kunt zien) zoals domeinregistratie, website hosting en website ontwerp.

De nieuwe website is volledig ‘responsive’ (dat wil zeggen: geschikt voor gebruik op mobiele apparaten zoals smartphones en tablets) maar uiteraard ook nog steeds geschikt voor computers en laptops. Wij geloven dat responsive websites een ‘must’ zijn. Maar soms moet je toch nét even anders denken.

Responsive is inderdaad enorm belangrijk (circa 40% van het verkeer op-/naar website) vergeet echter niet dat er ook nog veel zakelijk gebruik is (de markt waar wij ons voornamelijk op richten) en daarnaast ontzettend veel thuisgebruikers zijn die nog steeds gewoon op een computer internet gebruiken. Slaat je responsive design te ver door, dan kun je die groep wel eens behoorlijk frustreren. En dat kan nooit de bedoeling zijn.

Responsive moet, maar vergeet de ‘gewone’ computers niet!

Het ontwerpen van een website die responsive is, is over het algemeen een must. Vergeet echter niet dat de meerderheid van de internet gebruikers dus nog steeds gebruik maakt van een ‘gewone’ computer. Wanneer je een website ontwerpt volledig gericht op het mobiele, smartphone of tablet, platform mis je een nog veel groter potentieel marktaandeel dan wanneer je alleen maar ontwerpt voor de ‘gewone’ computergebruikers.

Dat is ook geen goed responsive ontwerp. Responsive betekent namelijk “zichzelf aanpassend” aan het scherm waar het op getoond wordt. En dat is dus iets anders dan “ontworpen voor mobiele devices”.

De doelgroep is allesbepalend

Dat klinkt als een open deur. Maar toch wordt bij het ontwerpen van websites de doelgroep vaak volledig uit het oog verloren. De Buzz-words en trends zijn bepalender voor ontwerpers, zo lijkt het soms.

google-test-mobiel-vriendelijkSommige van onze klanten maken hun websites zelfs alleen maar voor ‘reguliere’ computers. Recent had ik een gesprek daarover met een klant en vroeg “maar waarom maak je je website niet responsive dan, zo mis je toch een groot aantal klanten?”. Het antwoord was simpel.. “Dat kost te veel geld”.

Dat sommetje legde de klant mij uit: het responsive maken van hun huidige website zou al snel rond de 1500 tot 2000 euro gaan kosten. Hun klanten waren voornamelijk zakelijk gebruikers. De klant vertelde: “Ze zitten op kantoor en bestellen dan bij ons. Dat doen ze gewoon vanaf de werkplek, op de computer…”.

En daarbij kwam nog iets anders: men doet liever geen zaken met particuliere gebruikers (de groep die voornamelijk met de smartphone of tablet surft op internet). Dat gaf alleen maar gedoe, ze waren een “business to business” dienst. Met andere woorden: een responsive website leverde hen -afgezien van eventueel bezoek van mensen waar ze niet aan kunnen of willen leveren- waarschijnlijk helemaal niets op.

Nog een voorbeeld

Een ander voorbeeld: voor heel veel online winkels moet je, wanneer je wilt bestellen, een account aanmaken. Meestal komt een klant echter binnen op je website, wil iets bestellen en daarna gewoon afrekenen. Een account aanmaken inclusief gebruikersnaam en wachtwoord en allerlei privé gegevens invullen? Daar zit de klant niet op te wachten. Zeker niet als het om een, op voorhand, incidentele bestelling gaat! En al helemáál niet als je dat op een smartphone of tablet moet gaan intikken!

Daarnaast: als u al deze gegevens verzamelt en vastlegt in een database valt u als aanbieder onder bepaalde wet- en regelgeving. Dan moet er ook een privacy-verklaring zijn. Dient er mogelijk een (veilige) SSL-verbinding te zijn.

Wat de klant wil is “hit and run”: bestellen, afrekenen en “wegwezen”. Als je bij de HEMA of de Blokker een product koopt wil je ook niet dat bij de kassa je gevraagd wordt een account aan te maken, een gebruikersnaam en wachtwoord op te geven, etc., alvorens je eindelijk met je reep chocola, theedoek of pannenset naar buiten kunt lopen. Het online afrekenen is voor veel mensen al lastig genoeg, waarom hen dan ook nog opzadelen met allerlei extra stappen? Stappen waarvan ze het nut niet zien en als onhandig worden ervaren (“moet ik alwéér een wachtwoord onthouden!”).

Een webwinkel moet daarom de mogelijkheid bieden af te rekenen zónder een account aan te maken. Da’s iets waar je in een ontwerp over na moet denken. Jaren geleden al pasten wij dit principe toe in een webwinkel welke we beheerden. En met succes. Een aantal van onze klanten hebben op ons advies dit idee overgenomen. Met succes. De verkopen stegen direct! En, .. de betreffende klantgegevens die je nodig hebt krijg je toch wel: naam, adres, woonplaats, email. Men vult het allemaal in, dat zijn de noodzakelijke gegevens voor het doen van een bestelling immers? Het aanmaken van een account als optie bieden in plaats van dwingende verplichting levert simpelweg meer verkopen op.

De mensen die wel registreren zijn klanten die van plan zijn in de toekomst vaker te bestellen. Dan weet je als aanbieder ook direct op welke klanten je acties kunt richten en dergelijke. Immers, die klanten hebben zichzelf al, door aanmelding, onderscheiden van de overige (incidentele) klanten?

Daar is over nagedacht

Net zoals wij nadenken over onze doelgroep (en die is enorm breed: van groot zakelijk, MKB, ZZP tot aan particuliere gebruikers) dachten ook deze klanten goed na over de doelgroep en de functionaliteit die ze wilden bieden.

De vraag is niet “wat is hip en modern”, de vraag is: “Wie wil je bedienen met je website en hoe wil je de klant bedienen?”. En op basis daar van maak je je keuzes als het gaat om ontwerp, zoekmachine optimalisatie en functionele inrichting van je website.

Responsive ontwerp is een must? Ja, zeker maar wel tot op zeker hoogte. Soms is het niet noodzakelijk of zelfs ongewenst! Bij het ontwerpen of implementeren van een (responsive) website moet je je altijd afvragen: “bedien ik hiermee de klant?”. En als de site responsive moet zijn, hou er dan ook altijd rekening mee dat nog steeds zo’n 60% van al het internet verkeer gebruikers zijn die géén smartphone of tablet gebruiken maar een computer of laptop met allerlei uiteenlopende scherminstellingen, browsers en operating systems.

Vergeet Google niet!

Voor Google is een ‘responsive’ site een pluspunt. Google maakt sinds april 2015 gebruik van het zogeheten “mobile friendly”-label. Google moedigt het gebruik van responsive website ontwerp aan door deze websites een hogere ranking te geven. Hierdoor wordt uw website beter gevonden (op een ‘hogere plek’) in Google. Die paar plaatsjes hoger in Google kan het verschil zijn tussen gevonden worden (de fameuze “eerste pagina”) of niet. En dan kan een investering van 1500 tot 2000 euro wel eens heel lonend zijn. Ook als het verder weinig toegevoegde waarde heeft.

Meer informatie

Maar zo duur hoeft het niet te zijn. Wij maken websites die een fractie van dat bedrag kosten en de websites die we de laatste jaren gemaakt hebben zijn bijna zonder uitzondering “responsive”. Wilt u met ons van gedachten wisselen over het ontwerpen van een webwinkel of website, klik dan hier voor meer informatie.

Comments are closed.